CAS Führungskompetenz Konfliktmanagement

Modul 1:
Einführung in das systemische und mediative Konfliktverständnis
Leitung: Torsten Groth/Ljubjana Wüstehube
Es wird ein Überblick über die Theorie und Praxis der Entstehung, Funktion und Lösung von Konflikten vermittelt. Damit wird die Basis geschaffen für die Analyse von Konflikten und die Entwicklung von Lösungsstrategien im Führungsalltag.

• Konflikttheorien und Besonderheiten einer Systemtheorie des Konfliktes
• Mediativer Blick auf Problemfelder in der Organisation
• Funktion von Konflikten in sozialen Systemen
• Persönliche und strukturelle Konflikte in unterschiedlichen Systemtypen (Teams, Projekte, Organisationen)
• Handwerkszeug für mediative Konfliktgespräche
• Eskalationslogiken und Interventionen zur Deeskalation

Modul 2
Die Kraft der Emotionen nutzen, von der Konfrontation zur Kooperation
Leitung: Thomas Flucher/Adrian Kunzmann
In einem Überblick wird die Palette der Konfliktlösungsmethoden aufgezeigt. Die Rolle der negativen Emotionen in Konflikten wird erläutert und mit der «Klärungshilfe für Führungskräfte» ein strukturiertes Vorgehen zur konstruktiven Konfliktbearbeitung vermittelt. Die eigene Persönlichkeit als «Instrument» in der Konfliktlösung wird gestärkt.

• Überblick über die unterschiedlichen Konfliktlösungsmethoden
• Emotionstheorie und ein Phasenmodell, das Schritt für Schritt aufzeigt, wie schwierige Gefühle angesprochen und damit Konflikte geklärt werden
• Reflexion des eigenen Verhaltens in Konfliktsituationen, Erkennen von Stressmustern und Entwicklungschancen
• Mit einem Persönlichkeitsmodell Konfliktdynamiken verstehen
• Methoden zur Bewältigung kommunikativ heikler Situationen im Alltag

Modul 3
Mediation und mediatives Handeln
Leitung: Thomas Flucher/Otmar Schneider

Das Konzept der Mediation wird vorgestellt. Die mediative Grundhaltung wird entwickelt und mediatives Instrumentarium erprobt. Besonders geachtet wird auf Rollen Klarheit. Es werden eigene Anwendungsmöglichkeiten für das mediative Handeln entdeckt sowie die Chancen und Grenzen erörtert.

• Grundlagen der Mediation und Unterschiede zum mediativen Handeln
• Rolle und Haltung der mediativ handelnden Person in ihrem beruflichen Umfeld
• Entscheidungshilfe interne Vermittlung/externe Mediation
• Mediative Vorgehensweisen für konkrete Herausforderungen im beruflichen Alltag: z.B. für die konstruktive Übermittlung kritischer Botschaften, den Umgang mit Emotionen und die Reaktion auf Kritik
• Anwendung in der eigenen Tätigkeit als Führungsperson, ProjektleiterIn, Experte, BeraterIn etc.

Modul 4
Praxis und Reflexion des Mediativen Führungshandelns
Leitung: Ljubjana Wüstehube/Dirk Splinter

Der Akzent liegt auf der Verknüpfung von systemischen Denkmodellen mit praktischem mediativen Handeln. Es werden Interventionen erarbeitet und in Rollenspielen ausprobiert, welche die Beziehungsqualität, die Organisationskultur und die Konfliktdynamik berücksichtigen. Dabei geht es um Verhandeln und Konfliktlösung mit einzelnen Mitarbeitenden, in Teams oder grösseren Organisationseinheiten.

• Systemische Prinzipien als Wirkfaktoren in Organisationen
• Möglichkeiten des Perspektivenwechsels
• Umgang mit Mobbing und Mobbingvorwürfen
• Methoden der Selbstreflexion
• Körpersprache und nonverbale Kommunikation
• Konfliktcoaching: Die Führungskraft im Spannungsfeld von Beratung und Führung

Modul 5
Management, Konfliktlösung und Führung von Organisationen
Leitung: Ljubjana Wüstehube/Torsten Groth; Gast: Prof. Johannes RüeggStürm

Unternehmen und Organisationen mit ihren Subsystemen werden gesamthaft betrachtet. Rolle, Funktion und eigene Wirkung von Führungskräften in diesem Gefüge werden reflektiert. Strukturelle und persönliche Dimensionen von Konflikten werden beleuchtet. Schliesslich bleibt zu prüfen, welche Lehren aus der Konfliktlösung gezogen und wie sie in die Organisation eingebracht werden können.

• Führungsrolle und Führungskonflikt
• Diversity und Werteorientierung
• Balancieren von Widersprüchen, Paradoxiemanagement
• Rückbindung der «lessons learned» aus überwundenen Krisen und Konflikten
• Analyse und Probehandeln an Fallbeispielen aus der Praxis der Teilnehmenden